Kto co robi na każdym etapie.
Cztery strony biorą udział w transakcji. Trzy rzeczy warto zauważyć od razu: towar rusza dopiero po zaliczce, potwierdzenie dostępności następuje przed wystawieniem proformy, a Twoje pieniądze wychodzą w dwóch ratach, nie w jednej.
Czternaście dni liczy się od wpływu zaliczki.
Nie od rozmowy, nie od złożenia zamówienia, nie od „potwierdzimy jutro”. Od dnia, w którym pieniądze są na koncie — bo dopiero wtedy zamawiamy towar u dostawcy. Ten termin jest wpisany na proformę razem z karą umowną, więc jest naszym zobowiązaniem, nie deklaracją.
| Etap | Co się dzieje | Kto odpowiada | W jakim czasie |
|---|---|---|---|
| 01 | Dobór i zestawKonfigurator liczy pojemność, moc i komplet osprzętu. Wynik zapisuje się jako projekt z numerem. | Ty | 5 minut |
| 02 | Złożenie zamówieniaAdres dostawy, osoba na budowie, potwierdzenie możliwości rozładunku HDS. | Ty | — |
| 03 | Potwierdzenie dostępności i terminuPytamy dostawcę, czy towar jest i czy termin się utrzyma. Nie trzymamy zapasu, więc robimy to przed proformą, a nie po Twoim przelewie. | Volto + dostawca | 4 h robocze |
| 04 | Proforma I i zaliczka 50 %Proforma zawiera termin dostawy i karę umowną. Po wpływie zamawiamy towar i startuje licznik. | Volto wystawia, Ty płacisz | termin 3 dni |
| 05 | Zamówienie u dostawcy i kompletacjaWidzisz status w panelu. Jeśli coś się przesuwa, dowiadujesz się od nas, nie z ciszy. | Volto + dostawca | dni 1–9 |
| 06 | Proforma II i dopłata 50 %Wystawiana przed załadunkiem. Ubezpieczenie transakcji w cenie. | Volto wystawia, Ty płacisz | przed wysyłką |
| 07 | Transport, rozładunek, uruchomienieNumer listu w panelu. Rozładunek HDS w cenie przy szafach zewnętrznych. Nastawy i protokół — inżynier. | Volto + Ty | dzień 14 |
Dokumenty pojawiają się same, w panelu.
Nie musisz o nie prosić ani przypominać. Dwa z nich są pod Twoją marką — to Ty jesteś dostawcą dla swojego klienta, nie my. Naszej nazwy nie ma w niczym, co pokazujesz klientowi.
Co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak.
Płacisz z góry firmie, z którą pracujesz pierwszy raz. To jest realne ryzyko i nie będziemy udawać, że go nie ma. Zamiast tego opisujemy wprost, kto ponosi konsekwencje w każdym ze scenariuszy, które faktycznie się zdarzają.
Dostawa się spóźnia
Kara umowna 0,5 % wartości netto zamówienia za każdy dzień, łącznie do 10 % nalicza się automatycznie i widzisz kwotę w panelu.
Przy zamówieniu na 488 tys. zł netto trzy dni opóźnienia to 7 323 zł na Twoją korzyść. Ponieważ całość jest opłacona przed wysyłką, rozliczamy to notą i przelewem zwrotnym w 7 dni od dostawy.
Dla porównania: jedyny dystrybutor w Europie, który w ogóle daje karę za zwłokę, daje 0,5 % za tydzień z limitem 5 %. W Polsce nie daje jej nikt — wszystkie ogólne warunki sprzedaży, jakie sprawdziliśmy, wyłączają odpowiedzialność za opóźnienie.
Konsekwencje ponosi VoltoTowar przyjeżdża uszkodzony
Spisujesz protokół szkody z przewoźnikiem przy rozładunku — to jedyna rzecz, o którą prosimy, bo bez niego ubezpieczyciel nie zapłaci nikomu. Resztę prowadzimy my.
Transport jest ubezpieczony, a wymiana nie czeka na zakończenie postępowania.
Konsekwencje ponosi VoltoMagazyn okazuje się źle dobrany
Jeśli dobór robił nasz inżynier na fakturach klienta i parametry nie wychodzą — korygujemy zestaw na nasz koszt. Po to jest podpis pod kartą projektu.
Jeśli dobierałeś sam w konfiguratorze, mamy wynik oznaczony jako wstępny i możemy go razem przeliczyć — ale wtedy to jest rozmowa, nie roszczenie. Dlatego przy większych projektach warto zamówić kartę.
Zależy od tego, kto dobierałUsterka po uruchomieniu
Zgłaszasz z panelu, z numerem zamówienia — nie szukasz nikogo i nie tłumaczysz, co kupiłeś. Historia zamówienia, karty gwarancyjne i protokół są na miejscu.
Gwarancja producenta na moduły, PCS i EMS, a dokumenty gwarancyjne w Polsce wystawiamy my — więc rozmawiasz z nami, nie z magazynem w innym kraju.
Prowadzi Volto, pokrywa producentKlient rezygnuje po Twojej zaliczce
Dopóki nie zamówiliśmy towaru u dostawcy — czyli do momentu wpływu Twojej zaliczki — anulowanie nic nie kosztuje.
Po tym momencie towar jest już zamówiony i kosztu nie da się cofnąć w całości. Dlatego etap 03 istnieje: masz potwierdzony termin, zanim wydasz złotówkę.
Po zaliczce konsekwencje ponosisz TyZnajdujesz to samo taniej
Cennik jest jeden i nie negocjujemy złotówek za kWh — również z Tobą, również przy dużym zamówieniu. Jeśli obniżymy komuś, obniżamy wszystkim albo kłamiemy.
Negocjujemy zakres: dobór, papiery do OSD, nastawy, uruchomienie, obecność inżyniera przy pierwszym odbiorze.
Zasada bez wyjątkówKtóry obiekt naprawdę się kroi.
Magazyn energii nie zwraca się każdemu i nie ma sensu udawać, że jest inaczej. Poniżej pełna ścieżka decyzji — ta sama, którą liczy konfigurator w panelu. Najkrótsza droga do odpowiedzi prowadzi przez jedną pozycję na fakturze klienta.